Типичная история: владелец сервиса запускает рекламу «автосервис» на весь город, через две недели смотрит отчёт — тысячи показов, сотни кликов, деньги закончились, а новых клиентов почти нет. Вывод «Директ не работает».
Директ работает. Не работает реклама «всего сервиса всем подряд». Ниже — что поменять, чтобы реклама приводила машины, а не клики.
Рекламируйте работы, а не сервис
Запрос «автосервис» ищут все: кому-то нужна мойка, кому-то шиномонтаж, кто-то просто смотрит цены. Конкуренция по нему максимальная, а намерение размытое.
Запросы вида «ремонт АКПП Kia Rio», «замена ремня ГРМ Солярис», «развал схождение на Ленина» дешевле, и за ними стоит человек с конкретной проблемой.
Начните с трёх-пяти работ, которые:
- сервис делает хорошо и с хорошей маржой;
- нужны людям регулярно или срочно;
- популярны у машин, которые чаще всего ездят в вашем городе.
Для каждой — своя группа объявлений и своя страница на сайте.
Минус-слова — с первого дня
Без минус-слов объявление по «ремонт АКПП» покажется тем, кто ищет «ремонт АКПП своими руками», «ремонт АКПП видео» или «курсы ремонта АКПП». Каждый такой клик оплачиваете вы.
Базовый список, который стоит добавить сразу: «своими руками», «видео», «схема», «как», «бесплатно», «вакансии», «работа», «обучение», «курсы», «форум», «отзывы мастеров». Потом раз в неделю смотрите отчёт по поисковым запросам и дописываете новые.
География: радиус, а не весь город
Человек из другого конца Москвы вряд ли поедет к вам менять масло. А на ремонт двигателя к хорошему специалисту — может.
Поэтому для простых работ (ТО, шиномонтаж, развал) ставьте радиус вокруг сервиса — несколько километров, в которых до вас удобно доехать. Для сложных работ (АКПП, двигатель, электрика) радиус можно расширить на весь город.
Куда вести клик
Если отправить человека на главную страницу сайта с перечнем «всех видов работ», он закроет её через пять секунд.
Страница под рекламу должна отвечать на вопрос из запроса:
- заголовок про ту работу, которую искали;
- цена «от» и что в неё входит;
- сроки и гарантия;
- фото сервиса и реальных работ;
- телефон и кнопка записи на первом экране, мессенджеры.
Отдельные страницы под каждую работу — ещё и основа для бесплатного трафика из поиска.
Звонки считайте, клики — нет
Главная ошибка — оценивать рекламу по цене клика. Важны звонки и записи.
- Подключите коллтрекинг или хотя бы отдельный номер телефона только для рекламы.
- Настройте цели в Яндекс Метрике: звонок, отправка формы, клик по мессенджеру.
- Спрашивайте каждого клиента, откуда он узнал о сервисе, и записывайте.
Пример расчёта. Клик стоит 70 ₽, звонит каждый двадцатый посетитель — звонок обходится в 1 400 ₽. Записывается половина позвонивших — клиент стоит 2 800 ₽. Дальше вопрос один: окупает ли клиент эти деньги. Как это посчитать, разобрано в статье как найти клиентов для автосервиса.
Расписание показов
Если звонки после 20:00 никто не берёт, реклама в это время сжигает деньги. Включайте показы в часы, когда кто-то может ответить, или настройте переадресацию.
С выходными — то же самое. Если в субботу сервис работает, а администратора нет, рекламу на субботу лучше выключить или поставить на звонки мастеру.
Сколько закладывать на тест
Универсальной цифры нет: всё зависит от города и конкуренции по выбранным работам. Разумный подход — выделить на тест такой бюджет, чтобы за две-три недели набралось хотя бы несколько десятков кликов по каждой работе. На меньшем объёме выводы будут случайными.
После теста оставьте работы, где клиент получается дешевле допустимой цены, и отключите остальные.
Когда Директ не нужен
Если сервис небольшой, мастера загружены, а звонки принимает мастер между ремонтами, — Директ скорее добавит стресса, чем денег. В такой ситуации проще начать с карт и отзывов (про них — отдельная статья) или с готовых заявок, где цена клиента известна заранее, — подробнее в статье про лиды для автосервиса.
Частые вопросы
Сколько стоит реклама автосервиса в Директе?
Зависит от города, работ и конкуренции. В крупных городах клик по популярным работам заметно дороже, чем в регионах. Считайте не клики, а стоимость звонка и записи — только по ним понятно, окупается реклама или нет.
Можно ли настроить Директ для автосервиса самому?
Да, если ограничиться несколькими работами, настроить минус-слова и географию и вести клики на отдельные страницы. Самые дорогие ошибки — реклама «автосервиса вообще» на весь город и отсутствие учёта звонков.
Почему реклама есть, а звонков нет?
Чаще всего из-за слишком общих запросов без минус-слов, широкой географии или страницы, которая не отвечает на запрос. Проверьте отчёт по поисковым запросам: по каким фразам люди на самом деле приходят.